O que aconteceu com a 123 Milhas? Entenda o que motivou a decisão da empresa

A agência de viagens online 123 Milhas tomou uma decisão inesperada. Eles cancelaram as passagens de um pacote de viagem promocional que tinha datas de embarque entre setembro e dezembro deste ano.

Isso pegou os clientes de surpresa e deixou muitos insatisfeitos, pois não puderam escolher como gostariam de receber o reembolso pelas viagens com cancelamento.

A empresa ofereceu somente uma opção de reembolso, que é um voucher, um tipo de crédito que serve para comprar outras coisas no site da agência.

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Motivos

A razão dada pela 123 Milhas para esse cancelamento foi que eles enfrentaram dificuldades no mercado que afetaram a demanda e os preços das passagens aéreas.

Eles disseram que tomaram essa decisão para proteger o dinheiro que os clientes já haviam pago.

No entanto, a escolha da empresa de oferecer somente vouchers como reembolso desagradou muitos clientes. Isso é uma violação das regras do Código do Consumidor.

De acordo com a lei, se um fornecedor de serviços não cumprir com o que prometeu, o consumidor pode escolher entre exigir o cumprimento do serviço inicial, aceitar um produto ou serviço equivalente, ou cancelar o contrato e receber de volta o dinheiro pago.

Segundo a legislação brasileira, a 123 Milhas não tinha o direito de restringir as opções de reembolso, já que foi a empresa que decidiu cancelar as viagens, não os clientes.

O Procon-SP, um órgão de proteção ao consumidor, vai notificar a agência de viagens sobre essa questão.

O Ministério do Turismo também se envolveu na situação e a considera séria. Além disso, contataram o Ministério da Justiça para investigar o caso e garantir a compensação dos clientes.

É importante notar que somente os pacotes de viagem promocionais com datas de embarque entre setembro e dezembro deste ano se afetaram com essa decisão da empresa.

Se você já recebeu sua passagem, sua viagem não sofrerá com essas mudanças. A 123 Milhas também informou que os pacotes promocionais representam apenas 7% das viagens que eles vendem.

Comprei passagem na 123 Milhas, e agora?

Se você adquiriu uma passagem por meio do pacote Promo da 123 Milhas, com a previsão de embarque entre setembro e dezembro de 2023, há diversas opções disponíveis para seguir.

A princípio, a 123 Milhas está proporcionando aos clientes a alternativa de receber um voucher. Este voucher pode ser utilizado para efetuar futuras compras no site da agência.

Se você optar por essa opção, vale se atentar para o prazo de até 36 meses para solicitar o voucher e usá-lo. Todas as instruções estão disponíveis no site da agência, que indica onde é possível resgatar o saldo.

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Abrir reclamação no Procon

Por outro lado, se você não ficou satisfeito com a decisão da empresa ou com as alternativas propostas, pode apresentar uma reclamação ao Procon.

Este procedimento pode ser realizado diretamente pelo site do órgão de proteção ao consumidor, seja por meio de um computador ou celular.

No entanto, vale reforçar que essa opção demanda mais burocracia e precisa dos devidos comprovantes de compra. Separe os extratos e indicativos de que seu voo foi cancelado pela agência.

Em seguida, procure a instituição do seu estado em uma unidade de atendimento autorizada. Um especialista orientará os próximos passos presencialmente, mas pode levar algum tempo.

Processo

Enquanto isso, caso nenhuma das alternativas anteriores seja adequada ou satisfatória para você, é possível tomar uma medida mais complexa: abrir um processo judicial contra a 123 Milhas.

No entanto, é fundamental ter em mente que esse processo não pode ser realizado digitalmente. Isso porque ele requer ações legais e procedimentos que envolvem a justiça.

É uma solução mais demorada e custosa, portanto, geralmente é a opção de último recurso para aqueles que acreditam que seus direitos se prejudicaram no processo.

No entanto, vale reforçar que a justiça também está sobrecarregada com processos contra a agência. Uma vez que milhares de pessoas foram atingidas pelos cancelamentos, o número de atendimentos está superior.

Assim, o tempo de processo deverá ser maior, mas, uma vez que a primeira sentença sair, ela replicará para outros casos e agilizará a solicitação. Espera-se que os processantes obtenham indenizações ou cumprimento obrigatório do voo para o destino.

Fonte: Techtudo

Imagens: UOL, Globo