Por Imagens capturadas pelas câmeras de segurança do Aeroporto Internacional Louis Armstrong, localizado em Nova Orleans, nos Estados Unidos, mostram uma cena preocupante com funcionários de voo.
Comissários de bordo de uma empresa aérea foram flagrados rindo enquanto jogavam fora os pertences de um passageiro desavisado.
A denúncia foi feita por Keyonne Brooks, o passageiro em questão, que havia esquecido uma bolsa no balcão do portão da Spirit Airlines no dia 19 de fevereiro.
Via R7
Segundo Brooks, ele tinha a intenção de retornar para Los Angeles após comparecer a um funeral. No entanto, devido a um desentendimento ocorrido no aeroporto, acabou se distraindo e deixando a bolsa para trás.
O passageiro ficou chocado ao descobrir que os funcionários da empresa aérea haviam descartado seus pertences enquanto riam.
Diante desse episódio lamentável, a questão da segurança e do tratamento adequado aos passageiros em aeroportos e companhias aéreas se torna ainda mais relevante.
A atitude dos funcionários da Spirit Airlines, registrada pelas câmeras de segurança, evidencia uma falta de cuidado e respeito com a bagagem dos passageiros.
Denúncia
Após perceber a perda da sua bolsa, Brooks imediatamente preencheu um relatório de “Achados e Perdidos”.
Contudo, sua esperança de recuperar seus pertences rapidamente se dissipou quando ele descobriu que os objetos haviam sido jogados no lixo.
A situação deixou Brooks estarrecido, já que na bolsa perdida estavam medicamentos importantes, além das chaves de sua casa e do seu carro.
Mas havia também um item de valor afetivo inestimável: um pingente que havia sido passado de geração em geração em sua família.
O episódio é um alerta sobre a importância de os serviços de aeroporto e companhias aéreas adotarem medidas mais rigorosas para garantir a segurança e a integridade das bagagens dos passageiros, bem como para lidar com perdas e achados.
Afinal, muitas vezes, as malas e os itens pessoais contêm não só bens materiais, mas também objetos de valor sentimental, como no caso do pingente de Brooks, que não podem ser substituídos.
Via Terra
Suspensão dos funcionários de voo
Diante da denúncia feita pelo passageiro Keyonne Brooks sobre o descarte de seus pertences pela Spirit Airlines, a empresa aérea informou que os funcionários de voo envolvidos no incidente foram suspensos.
Ela também informou que fará o ressarcimento ao passageiro pela perda dos seus pertences.
No entanto, o maior problema reside no fato de que um dos itens perdidos, o pingente de valor sentimental para Brooks, não se pode substituir apenas com compensação financeira.
No caso em questão, a bolsa poderia seguir para o setor de “Achados e Perdidos” do aeroporto, possibilitando a recuperação dos pertences por parte do passageiro.
É importante que as empresas aéreas e os aeroportos estejam atentos a essas questões e que tomem medidas corretas para assegurar que os passageiros tenham respeito nas tratativas.
Também exigem que seus pertences sejam manuseados com cuidado e responsabilidade. Afinal, esses incidentes prejudicam não apenas o passageiro afetado, mas também a imagem da empresa e a confiança dos clientes em relação ao setor de aviação.
Exceção
Via R7
Por outro lado, existem itens que podem seguir para descarte em algumas situações. Isso porque os passageiros não podem levá-los, como aqueles que passam pelo raio-x.
Além disso, existem restrições de bagagem de mão, como depiladores, metais como alicates ou seringas. Perfumes e desodorantes também seguem nas malas convencionais.
Nesse caso, a companhia aérea deve informar claramente sobre essas proibições e permitir que o passageiro retire os itens. Caso contrário, eles seguem para descarte. Não da forma que os funcionários realizaram, prejudicando o passageiro, mas de forma correta.
No caso de Brooks, a bolsa não entrou para a viagem, mas ele a esqueceu no local do embarque.
É importante que existam regras bem definidas quanto a esse tipo de cenário, para não ocorrer o exemplo do vídeo.
Não existem atualizações sobre o posicionamento dos funcionários de voo ou ressarcimento, mas a situação serviu para levantar discussões pertinentes na internet.
Agora, mais pessoas estarão atentas para esquecimentos em aeroportos. Além disso, também verificarão mais qual companhia escolher para voar.
Fonte: Terra
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