Por Se você fez um Pix errado, pode estar se perguntando como cancelar e corrigir esse inconveniente. No entanto, vai ficar surpreso em saber que, infelizmente, só existe uma situação onde isso é possível.
Até existe uma maneira de desfazer uma transferência incorreta, mas apenas se você agendou a transação e o valor ainda não foi retirado da sua conta.
Se isso não aconteceu, não tem como cancelar uma transferência via Pix, especialmente porque é instantânea.
Em compras online, resolver essa questão é um pouco mais simples, já que é possível contatar a loja e utilizar um serviço específico para estornos e devoluções.
No entanto, o mesmo não se aplica a transações entre pessoas, pois pode envolver negociações ou até mesmo a intervenção do banco ou da Justiça.
Quando posso cancelar um Pix?
Via Freepik
Como mencionamos, você só pode cancelar um Pix errado que está agendado e ainda não foi processado. Nesse caso, basta acessar a seção de extratos no seu banco e desfazer a operação.
O procedimento é bastante semelhante em diversos aplicativos bancários. Basicamente, siga os passos abaixo:
- Abra o aplicativo do seu banco;
- Selecione a opção Pix;
- Escolha o extrato do Pix;
- Toque na transação agendada e na opção para ver detalhes;
- Selecione a opção correspondente para cancelar o agendamento.
Pronto! Agora, basta verificar o saldo da sua conta para garantir que o valor foi recuperado com sucesso.
Nesse caso, a operação deve aparecer cancelada e o extrato mostrará que o total retornou instantaneamente, visto que é um cancelamento interno.
Pix errado? Descubra como proceder
Por outor lado, se você fez um Pix errado, existem algumas alternativas de como agir.
Ao realizar uma transação pelo sistema de pagamentos, é fundamental conferir detalhadamente se os dados coincidem com as informações do destinatário que você pretende pagar.
No entanto, caso tenha efetuado um Pix errado e não conseguiu cancelá-lo pelo aplicativo, é possível adotar as seguintes medidas.
Entrar em contato com o destinatário
Através do aplicativo do seu banco, é possível verificar as informações do beneficiário do Pix.
Se a chave Pix da pessoa for o número de telefone ou e-mail, esses dados podem ser utilizados para se comunicar e negociar a devolução do dinheiro.
Além disso, muitas pessoas utilizam a mesma chave para retornar o valor ou conferir a inscrição do banco. Ainda, quem recebeu pode contatar você pelo mesmo esquema, conferindo a chave.
No entanto, por questões de segurança, nem todas as informações ficam visíveis no extrato. Por isso, veja se é possível identificar ou entre em contato com um responsável.
Contatar o banco
Caso não tenha conseguido obter as informações do destinatário, não tenha recebido resposta da pessoa que recebeu o Pix errado, ou se ela se recusou a fazer a devolução, uma alternativa é entrar em contato com o seu banco.
Explique a situação e pergunte quais soluções eles podem oferecer para auxiliar.
Para isso, é importante telefonar ou acionar o canal de assistência. Confira os números de SAC das principais instituições financeiras do Brasil:
- Banco do Brasil: 0800-729-07222;
- Bradesco: 4002-0022;
- BTG Pactual: 0800-7722-8274;
- Caixa Econômica Federal: 0800-726-01015;
- Itaú: 0800-728-07286;
- Pan: 0800-776-80008;
- Santander: 0800-762-77779;
- Sicredi: 0800-724-7220;
- Nubank: 4020-0185.
Recorrer à Justiça
Enquanto isso, se as sugestões anteriores não solucionarem o problema, pode ser necessário acionar a Justiça para recuperar o dinheiro.
Registre um boletim de ocorrência online, capture imagens de todos os extratos bancários e consulte um advogado para receber orientação sobre possíveis medidas legais.
Essa opção é um pouco menos amigável, mas permite que você não fique no prejuízo, especialmente com quantias expressivas. Além disso, a justiça já cobre esse tipo de acontecimento, e aciona o destinatário quanto antes.
Via Governo Federal
Recebeu um Pix errado? Saiba como proceder
Agora, se você foi o destinatário de um valor enviado erroneamente, a orientação é devolver o dinheiro ao remetente. Confira dois métodos para realizar essa devolução:
Botão de devolução de Pix
Devolver um Pix é simples graças à presença de um botão no extrato da transação: basta clicar nele e seguir as instruções do aplicativo para efetuar o estorno.
Essa tecnologia surgiu justamente para facilitar essas ocorrências, e não é necessário sequer inserir a mesma chave, basta clicar no botão e ver se o dinheiro voltou.
Entrar em contato com o remetente
Por fim, uma alternativa para restituir o valor é obter os dados de contato do remetente, como o número de telefone ou o endereço de e-mail associado à chave Pix, e entrar em contato para acertar a devolução do valor.
Basta fazer uma ligação ou enviar uma mensagem para esclarecer o equívoco.
No entanto, por via das dúvidas, sempre confira antes de finalizar uma transação, evitando esses transtornos.
Fonte: Canaltech
Imagens: Freepik, Governo Federal
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